Le Portail des étrangers en France est lié au site Administration des étrangers en France, vous pouvez donc utiliser les mêmes identifiants pour les deux sites. Si vous modifiez votre mot de passe sur l’un, il sera aussi changé sur l’autre. 

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez votre numéro étranger (indiqué sur votre titre de séjour). Si vous n’avez pas de numéro étranger, rapprochez-vous de votre préfecture ou consultez le site Administration des étrangers en France.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » pour le réinitialiser. Vous recevrez un mail pour créer un nouveau mot de passe. 

Si vous ne recevez rien, votre adresse mail n’est peut-être pas à jour. Dans ce cas, il faut vous rendre sur le site de l’Administration numérique pour les étrangers en France (Anef), qui est un site distinct du Portail des Étrangers. Pour obtenir une réponse adaptée à votre problème, nous vous invitons à passer directement par leur formulaire de contact.
Si toutefois vous ne recevez toujours pas de réponse satisfaisante de leur part, vous pouvez appeler le Centre de Contact Citoyen au numéro gratuit : 0806 001 620 ou bien encore contacter la DGEF.

Pour changer votre mot de passe, allez sur la page de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez les instructions. 

Vous devrez renseigner votre numéro étranger pour recevoir un mail de réinitialisation de votre mot de passe. À partir de ce mail, un lien vous redirigera vers la page de réinitialisation de votre mot de passe.

Attention : cela changera aussi votre mot de passe sur le site Administration des étrangers en France. Pensez à conserver ce mot de passe commun lorsque vous vous connecterez sur l’un des deux sites.

Si votre adresse mail n’est plus valide, vous devrez contacter directement l’Administration des étrangers en France pour la mettre à jour. Pour obtenir une réponse adaptée à votre problème, nous vous invitons à passer directement par leur formulaire de contact.
Si toutefois vous ne recevez toujours pas de réponse satisfaisante de leur part, vous pouvez appeler le Centre de Contact Citoyen au numéro gratuit : 0806 001 620 ou bien encore contacter la DGEF.

Si le site est temporairement hors service, un message d’information s’affichera. Réessayez après quelques minutes. Si le problème persiste, signalez-le en utilisant le formulaire de contact en bas de page. 

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en utilisant votre numéro étranger (AGDREF) sur la page Créez votre compte.

Remplissez tous les champs et, en cas de doute, cliquez sur les icônes . Si vous n’arrivez toujours pas à créer votre compte, décrivez votre problème en utilisant le formulaire de contact.

Si vous avez déjà un compte sur l’Administration des étrangers en France, utilisez les mêmes identifiants. Si vous avez une attestation de demandeur d'asile (ATDA), votre compte est créé automatiquement par la préfecture lors de votre passage en Guda. Assurez-vous d'avoir communiqué une adresse mail.

En théorie, votre rendez-vous doit s’afficher dans votre espace personnel. Cependant, la fonctionnalité est récente et nous n’avons pas pu intégrer l’intégralité des rendez-vous dès le lancement.

Voici les rendez-vous qui ne sont pas encore affichés sur le Portail :

• Visite médicale
• Enquête ressources et logement pour le regroupement familial

 Seuls les rendez-vous futurs sont affichés. Les rendez-vous passés n'apparaissent pas dans votre espace personnel.

Si votre rendez-vous n’est pas dans cette liste, contactez l'assistance technique dans le formulaire de contact en bas de cette page.  

Pour télécharger votre convocation, connectez-vous à votre espace personnel. Identifiez le rendez-vous concerné puis cliquez en dessous sur le lien “Télécharger la convocation”. 

Pour ajouter un rendez-vous à votre calendrier personnel, connectez-vous à votre espace personnel. Identifiez le rendez-vous concerné puis cliquez sur “ajouter au calendrier”.  

Un fichier en .ics va se télécharger sur votre ordinateur ou votre téléphone. Ouvrez ensuite le fichier. Il s’intégrera automatiquement à votre calendrier si vous êtes connecté à votre messagerie ou votre compte Google ou Microsoft. Vous devrez cliquer sur “Enregistrer et fermer”.

Voici un exemple sur Outlook.